Возврат товара в интернет-магазин

Онлайн-покупку можно вернуть без объяснения причин — даже технику. Заявление со ссылками на закон готово за минуту.

Данные заявления

Скопировано в буфер обмена

Кому:

От:

ЗАЯВЛЕНИЕ
об отказе от товара и возврате денежных средств

_______________ / /
Рекламный блок РСЯ — появится после запуска
Часто покупаете онлайн? Карты с повышенным кэшбеком в интернет-магазинах — сравнение

Почему онлайн-покупки возвращать проще

При дистанционной продаже действует особое правило: покупатель не видел товар вживую, поэтому закон даёт ему семь дней на отказ без всяких причин. Знаменитый перечень товаров, которые «обмену и возврату не подлежат», здесь не работает вообще — вернуть можно и смартфон, и ноутбук, и наушники, лишь бы сохранился товарный вид и вещь не была в употреблении.

Ещё одна деталь, о которой магазины предпочитают молчать: если в посылку не вложили письменную памятку о порядке и сроках возврата, семь дней превращаются в три месяца. Проверьте, был ли в коробке такой листок — часто его нет, и это сильно расширяет ваши возможности.

Деньги обязаны вернуть в течение десяти дней с момента получения заявления. Удержать продавец вправе только фактические расходы на обратную доставку.

Похожие инструменты

Претензия на возврат товара Проценты по ст. 395 ГК РФ Заявление о судебном приказе

Частые вопросы

Сколько дней есть на возврат при покупке в интернете?
Семь дней с момента получения товара — без объяснения причин. А если продавец не вложил письменную памятку о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до трёх месяцев (ст. 26.1 ЗоЗПП). До получения посылки от заказа можно отказаться в любой момент.
Можно ли вернуть технику, купленную онлайн?
Да, и это главное отличие от обычного магазина. Перечень товаров, не подлежащих обмену, на дистанционные покупки не распространяется: смартфон, ноутбук, наушники можно вернуть в течение семи дней, если они не были в употреблении и сохранён товарный вид.
Что нельзя вернуть?
Только товар, изготовленный по индивидуальному заказу — с вашими персональными свойствами: мебель по личным размерам, гравировка, пошив по меркам. Всё остальное при дистанционной продаже возвращается.
Когда обязаны вернуть деньги?
В течение десяти дней со дня предъявления требования (ст. 26.1 ЗоЗПП). Продавец вправе удержать только свои расходы на доставку товара обратно. За просрочку возврата начисляется неустойка 1% в день.
Что делать, если магазин отказывается?
Направьте заявление письменно — на электронную почту из оферты и заказным письмом на юридический адрес. Если ответа нет, жалуйтесь в Роспотребнадзор и подавайте иск: суд взыщет сумму покупки, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённого.